Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur le site kroow.fr, exploité par Eva Pastor, entrepreneur individuel exerçant sous la marque Kroow Cookies.

Le site propose des cookies artisanaux vendus en ligne, principalement sous forme de box de 4, 6 ou 8 cookies.

Vendeur

Nom : Eva Pastor
Statut : Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
SIRET : 98755130600010
Code APE : 1071D
Adresse : 54 Rue Nationale, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, France
Email : kroowcookies@gmail.com

Produits

Kroow Cookies propose des cookies fabriqués artisanalement en petites quantités. Les recettes, visuels, descriptions et disponibilités peuvent évoluer selon les productions, les ingrédients disponibles et les périodes de vente.

Les recettes actuellement proposées sont : Spéculoos, Latte, Nocci, Power et Matcha.

Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les prix des box sont les suivants, hors frais de livraison sauf mention contraire :

• Box de 4 cookies : 18,50 €
• Box de 6 cookies : 26,50 €
• Box de 8 cookies : 33,90 €

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant validation de la commande :

• Livraison en point relais : 5,90 €
• Livraison à domicile : 6,90 €

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Commande et précommande

Le client compose sa ou ses box, sélectionne les recettes souhaitées, renseigne les informations nécessaires à la commande, puis valide son panier avant paiement.

Le site fonctionne avec des stocks limités et des périodes de vente appelées drops. Les stocks sont réinitialisés selon les périodes de production prévues par Kroow Cookies.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Paiement

Le paiement en ligne est réalisé par carte bancaire via Stripe Checkout. Les informations bancaires ne sont pas stockées par Kroow Cookies.

En cas d’échec ou d’abandon du paiement, la commande peut rester temporairement en attente avant expiration automatique.

Livraison

Le client choisit entre une livraison en point relais ou une livraison à domicile lorsque ces options sont disponibles.

Les expéditions sont prévues selon les jours de production et d’expédition indiqués sur le site. La réception est estimée sous 24 à 48 h après expédition, hors retard indépendant de Kroow Cookies ou du transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

Conservation et dégustation

Les cookies sont à conserver dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Les cookies se conservent 10 jours après la date de fabrication.

Pour une dégustation optimale, il est conseillé de les consommer à température ambiante ou de les réchauffer légèrement quelques secondes afin de retrouver une texture fondante.

Allergènes

Les recettes comportent des allergènes variables selon les goûts. Tous les produits sont fabriqués dans un espace manipulant notamment du gluten, du lait, des œufs, du soja, des arachides et des fruits à coque.

Des traces peuvent être présentes dans l’ensemble des recettes. Le client est invité à consulter les informations allergènes disponibles sur le site avant toute commande.

Droit de rétractation

Les produits vendus sur le site sont des denrées alimentaires artisanales susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. À ce titre, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux commandes de cookies.

Toute demande liée à une erreur de commande, un problème de livraison ou un produit endommagé doit être adressée à Kroow Cookies à l’adresse : kroowcookies@gmail.com.

Réclamations et remboursement

En cas de problème sur une commande, le client doit contacter Kroow Cookies dans les meilleurs délais à l’adresse kroowcookies@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.

Selon la situation, Kroow Cookies pourra proposer une solution adaptée : échange, avoir, remboursement total ou partiel, ou autre geste commercial.

Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables aux produits vendus par un professionnel, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.

Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client doit dans un premier temps adresser une réclamation écrite à KROOW afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse à sa réclamation, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève KROOW :

Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France

Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour la gestion du compte client, du panier, du paiement, de la livraison, du service client et des obligations légales liées à l’activité.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la page Politique de confidentialité.